Hubungan Antara Pengetahuan, Sikap dan Dukungan Petugas Kesehatan dengan Pemanfaatan Aplikasi Mobile JKN

Abstrak

Transformasi digital dalam pelayanan kesehatan melalui aplikasi Mobile JKN bertujuan meningkatkan efisiensi layanan dan mengurangi antrean di fasilitas kesehatan. Namun, pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di Puskesmas Cihaur masih rendah hanya 16,9% peserta BPJS yang telah memanfaatkan aplikasi tersebut. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan pengetahuan, sikap, dan dukungan petugas kesehatan dengan pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di Puskesmas Cihaur Tahun 2026.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional. Sampel berjumlah 106 peserta BPJS yang berkunjung ke Puskesmas Cihaur dan dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan uji chi- square.Sebagian besar responden memiliki pengetahuan kurang baik (57,5%), sikap positif (64,2%), dan memperoleh dukungan petugas kesehatan yang baik (60,4%). Meskipun demikian, mayoritas responden (63,2%) belum memanfaatkan aplikasi Mobile JKN. Hasil analisis menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara pengetahuan dan sikap dengan pemanfaatan aplikasi Mobile JKN (p-value <0,001). Sebaliknya, dukungan petugas kesehatan tidak menunjukkan hubungan yang signifikan dengan pemanfaatan aplikasi Mobile JKN (p-value = 0,957). Pengetahuan dan sikap berhubungan signifikan dengan pemanfaatan aplikasi Mobile JKN, sedangkan dukungan petugas kesehatan tidak berhubungan signifikan. Puskesmas Cihaur disarankan meningkatkan sosialisasi dan edukasi mengenai manfaat, fungsi, serta cara penggunaan Mobile JKN melalui pendampingan berkelanjutan kepada pasien dan penyediaan media informasi seperti poster atau leaflet guna meningkatkan pemanfaatan aplikasi secara optimal.